Module Zalo OA, được phát triển bởi ADIGITRANS - Đối tác Vàng của Bitrix24, là một giải pháp tích hợp mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp kết nối Zalo Official Account (OA) với Bitrix24 Open Channel để chat trực tiếp với khách hàng một cách liền mạch. Với sự phổ biến của Zalo tại Việt Nam, nơi ứng dụng này đạt hơn 74,7 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng (theo số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam, tháng 2/2022), module Zalo OA mang lại cơ hội lớn để doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, và quản lý các cuộc trò chuyện từ một nền tảng tập trung.


Module này cho phép doanh nghiệp xử lý tin nhắn từ Zalo OA ngay trong giao diện Bitrix24, tích hợp với các quy trình CRM và tự động hóa để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Được cung cấp trên Bitrix24.Market, module Zalo OA là công cụ lý tưởng để nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Với tích hợp này, bạn có thể phục vụ khách hàng Zalo của mình thông qua Kênh mở Bitrix24. Ứng dụng này đại diện cho Zalo Official Account của bạn để trò chuyện với khách hàng của bạn. Chúng tôi đã tạo ra một quy trình hoàn chỉnh từ phục vụ khách hàng đến giao nhiệm vụ cho nhân viên của bạn và hơn thế nữa. Tận hưởng sự tiện lợi mà nó mang lại chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Tích hợp này đã có trên Bitrix24.Market. Thông tin chi tiết tại đây.

Bài viết trên website của Bitrix24: https://www.bitrix24.vn/about/blogs/tich-hop-zalo-voi-bitrix24.php

Tính năng nổi bật của Module Zalo OA

  1. Tích hợp Zalo OA với Bitrix24 Open Channel: Kết nối trực tiếp tài khoản Zalo OA với Bitrix24, cho phép quản lý tất cả tin nhắn từ khách hàng trong một giao diện thống nhất.

  2. Chat trực tiếp với khách hàng: Nhân viên có thể trả lời tin nhắn từ Zalo ngay trong Bitrix24 Open Channel, đảm bảo giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả.

  3. Tự động hóa phản hồi: Sử dụng quy tắc tự động hóa trong Bitrix24 để gửi tin nhắn Zalo tự động dựa trên hành động của khách hàng hoặc trạng thái CRM.

  4. Phân công nhiệm vụ từ tin nhắn: Tin nhắn từ Zalo có thể được chuyển thành nhiệm vụ trong Bitrix24 và phân công tự động cho nhân viên phù hợp.

  5. Cá nhân hóa tin nhắn: Nội dung tin nhắn có thể được tùy chỉnh với thông tin từ CRM, như tên khách hàng, mã đơn hàng, hoặc chi tiết dịch vụ.

  6. Hỗ trợ đa kênh: Tích hợp với các kênh giao tiếp khác trong Open Channel (như WhatsApp, Telegram) để quản lý tất cả các cuộc trò chuyện từ một nơi.

  7. Lưu trữ lịch sử trò chuyện: Toàn bộ lịch sử trò chuyện từ Zalo được đồng bộ và lưu trữ trong Bitrix24, dễ dàng tra cứu và quản lý.

  8. Báo cáo và phân tích hiệu suất: Cung cấp báo cáo chi tiết về số lượng tin nhắn, thời gian phản hồi, và hiệu quả giao tiếp trong Bitrix24.

  9. Dễ dàng thiết lập: Module được cài đặt nhanh chóng qua Bitrix24.Market, với giao diện thân thiện và không yêu cầu kỹ năng kỹ thuật phức tạp.

  10. Bảo mật dữ liệu: Đảm bảo dữ liệu trò chuyện được mã hóa và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của Zalo và Bitrix24.


Lợi ích của Module Zalo OA trong hoạt động kinh doanh

Module Zalo OA tích hợp với Bitrix24 Open Channel mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

  • Tăng cường tương tác khách hàng: Giao tiếp trực tiếp qua Zalo OA giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi và chuyên nghiệp với khách hàng.

  • Tiết kiệm thời gian: Quản lý tập trung các cuộc trò chuyện và tự động hóa phản hồi giảm thiểu công việc thủ công.

  • Nâng cao hiệu quả quản lý: Đồng bộ dữ liệu khách hàng và lịch sử trò chuyện vào CRM giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Phản hồi nhanh chóng và cá nhân hóa tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

  • Tăng độ nhận diện thương hiệu: Tin nhắn từ Zalo OA chính thức giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy.


Mười ví dụ cụ thể về việc sử dụng Module Zalo OA trong hoạt động kinh doanh

Dưới đây là 10 ví dụ minh họa cách doanh nghiệp có thể tận dụng module Zalo OA để tối ưu hóa giao tiếp và quản lý khách hàng:

  1. Hỗ trợ tư vấn sản phẩm/dịch vụ: Khi khách hàng hỏi về sản phẩm qua Zalo OA, module đồng bộ tin nhắn vào Bitrix24 Open Channel và phân công cho nhân viên bán hàng.
    Ví dụ: Khách hàng: “Sản phẩm X có sẵn không?” Nhân viên trả lời trong Bitrix24: “Chào [Tên Khách Hàng], sản phẩm X còn 10 chiếc. Bạn muốn đặt hàng ngay không?”

  2. Tự động gửi xác nhận đơn hàng: Khi trạng thái deal trong Bitrix24 chuyển sang “Đã xác nhận”, module gửi tin nhắn Zalo thông báo chi tiết đơn hàng.
    Ví dụ: “Chào [Tên Khách Hàng], đơn hàng #12345 đã được xác nhận. Dự kiến giao hàng: 28/07/2025. Cảm ơn bạn đã mua sắm!”

  3. Nhắc nhở lịch hẹn: Module gửi tin nhắn qua Zalo OA để nhắc khách hàng về lịch hẹn (spa, nha khoa) được lưu trong Bitrix24.
    Ví dụ: “Chào [Tên Khách Hàng], bạn có lịch hẹn tại [Tên Spa] vào 14:00 ngày 25/07/2025. Vui lòng đến đúng giờ!”

  4. Gửi ưu đãi cá nhân hóa: Module gửi mã giảm giá qua Zalo OA cho khách hàng đạt ngưỡng chi tiêu nhất định trong CRM.
    Ví dụ: “Chúc mừng [Tên Khách Hàng]! Bạn nhận mã giảm giá 20% [Mã Giảm Giá] cho lần mua sắm tiếp theo. HSD: 31/07/2025.”

  5. Xử lý yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật: Khi khách hàng báo lỗi sản phẩm qua Zalo, module tạo nhiệm vụ trong Bitrix24 và phân công cho đội kỹ thuật.
    Ví dụ: Khách hàng: “Sản phẩm Y bị lỗi.” Module tạo nhiệm vụ: “Xử lý lỗi sản phẩm Y cho [Tên Khách Hàng]” và giao cho nhân viên A.

  6. Quảng bá chương trình khuyến mãi: Module gửi tin nhắn qua Zalo OA đến danh sách khách hàng trong CRM để thông báo chương trình khuyến mãi.
    Ví dụ: “Khám phá chương trình giảm giá 30% tại [Tên Công Ty] từ 25-30/07/2025. Mua ngay: [Link Website]!”

  7. Hỗ trợ xử lý khiếu nại: Khi khách hàng gửi khiếu nại qua Zalo, module tạo nhiệm vụ trong Bitrix24 và phân công cho đội chăm sóc khách hàng.
    Ví dụ: Khách hàng: “Đơn hàng #54321 giao sai sản phẩm.” Module tạo nhiệm vụ: “Xử lý khiếu nại đơn hàng #54321” và giao cho nhân viên B.

  8. Nhắc nhở thanh toán hóa đơn: Module gửi tin nhắn qua Zalo OA khi hóa đơn đến hạn, dựa trên dữ liệu từ Bitrix24.
    Ví dụ: “Chào [Tên Khách Hàng], hóa đơn #67890 (5.000.000 VNĐ) đến hạn vào 26/07/2025. Vui lòng thanh toán qua [Link Thanh Toán].”

  9. Tái tương tác với khách hàng không hoạt động: Module gửi tin nhắn qua Zalo OA để khuyến khích khách hàng không tương tác quay lại.
    Ví dụ: “Chào [Tên Khách Hàng], đã lâu không thấy bạn ghé thăm! Nhận ưu đãi 15% khi mua sắm trong tuần này: [Link Ưu Đãi].”

  10. Mời tham gia sự kiện: Module gửi lời mời qua Zalo OA đến danh sách khách hàng tiềm năng trong CRM để tham gia sự kiện.
    Ví dụ: “Tham gia sự kiện ra mắt sản phẩm mới của [Tên Công Ty] vào 28/07/2025 tại [Địa điểm]. Đăng ký ngay: [Link Đăng Ký]!”


Hướng dẫn sử dụng Module Zalo OA trong Bitrix24

  1. Cài đặt và cấu hình:

    • Tải module Zalo OA từ Bitrix24.Market hoặc liên hệ ADIGITRANS để được hỗ trợ.

    • Kết nối module với tài khoản Zalo OA thông qua API.

    • Xác thực và kiểm tra kết nối với Bitrix24 Open Channel.

  2. Thiết lập quy tắc tự động hóa:

    • Trong Bitrix24, vào mục “Open Channel” hoặc “Automation Rules” để tạo quy tắc.

    • Chọn sự kiện kích hoạt (ví dụ: tin nhắn mới từ Zalo, trạng thái deal thay đổi).

    • Thêm hành động như gửi tin nhắn Zalo hoặc tạo nhiệm vụ.

  3. Tùy chỉnh nội dung tin nhắn:

    • Sử dụng các trường dữ liệu động (như [Tên Khách Hàng], [Mã Đơn Hàng]) để cá nhân hóa tin nhắn.

    • Thêm hình ảnh, liên kết, hoặc nút kêu gọi hành động nếu cần.

  4. Theo dõi và báo cáo:

    • Sử dụng báo cáo trong Bitrix24 để theo dõi số lượng tin nhắn, thời gian phản hồi, và hiệu quả giao tiếp.

    • Tối ưu hóa nội dung và thời gian gửi để cải thiện tương tác khách hàng.

Xem hướng dẫn bằng video tại đây:


Kết luận

Module Zalo OA của ADIGITRANS tích hợp với Bitrix24 Open Channel là một giải pháp mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tận dụng nền tảng Zalo phổ biến để giao tiếp trực tiếp và hiệu quả với khách hàng. Với khả năng đồng bộ trò chuyện, tự động hóa phản hồi, và phân công nhiệm vụ, module này mang lại sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ bán lẻ, dịch vụ, đến B2B, đều có thể sử dụng module Zalo OA để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Hãy truy cập Bitrix24.Market hoặc liên hệ với ADIGITRANS để trải nghiệm module Zalo OA và đưa chiến lược giao tiếp khách hàng của bạn lên một tầm cao mới!