Module ZNS (Zalo Notification Service) được phát triển bởi ADIGITRANS là một giải pháp tiên tiến, cho phép tích hợp liền mạch với Bitrix24 CRM để tự động hóa việc gửi tin tức và thông báo qua Zalo khi các điều kiện trong quy tắc tự động hóa (automation rules) của Bitrix24 được kích hoạt. Với sự phổ biến của Zalo tại Việt Nam, module này mang lại lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng, tăng cường hiệu quả marketing và quản lý quan hệ khách hàng.
Module ZNS tích hợp với Bitrix24 CRM không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các thông báo cá nhân hóa, kịp thời và đúng đối tượng. Dưới đây là chi tiết về các tính năng chính của module và cách áp dụng chúng trong hoạt động kinh doanh.
Tính năng nổi bật của Module ZNS tích hợp với Bitrix24 CRM
Tự động gửi thông báo ZNS theo quy tắc tự động hóa: Module cho phép thiết lập các quy tắc tự động hóa trong Bitrix24 để gửi thông báo ZNS khi một sự kiện cụ thể xảy ra (ví dụ: trạng thái lead thay đổi, đơn hàng hoàn tất, hoặc khách hàng thực hiện hành động cụ thể).
Cá nhân hóa nội dung thông báo: Nội dung thông báo có thể được tùy chỉnh dựa trên dữ liệu CRM, như tên khách hàng, thông tin đơn hàng, hoặc chi tiết giao dịch.
Hỗ trợ đa dạng loại thông báo: Module hỗ trợ gửi các thông báo như thông tin đơn hàng, nhắc nhở lịch hẹn, chương trình khuyến mãi, hoặc cập nhật trạng thái dịch vụ.
Tích hợp liền mạch với Zalo OA: Kết nối trực tiếp với tài khoản Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp, đảm bảo thông báo được gửi từ thương hiệu chính thức, tăng độ tin cậy.
Quản lý danh sách người nhận: Module cho phép lọc và gửi thông báo đến các nhóm khách hàng cụ thể dựa trên các trường dữ liệu trong CRM, như vị trí, trạng thái khách hàng, hoặc hành vi mua sắm.
Theo dõi và báo cáo hiệu quả: Bitrix24 CRM cung cấp khả năng theo dõi trạng thái gửi thông báo (gửi thành công, đã đọc) và phân tích hiệu quả chiến dịch thông qua các báo cáo tích hợp.
Tối ưu hóa chi phí: ZNS có chi phí thấp hơn so với SMS truyền thống, đồng thời mang lại khả năng tương tác cao hơn nhờ tích hợp với nền tảng Zalo phổ biến.
Dễ dàng thiết lập và sử dụng: Module được thiết kế để tích hợp nhanh chóng với Bitrix24, không yêu cầu kỹ năng lập trình phức tạp.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ và định dạng: Nội dung thông báo có thể được định dạng linh hoạt (bao gồm text, hình ảnh, hoặc nút kêu gọi hành động) và hỗ trợ các ngôn ngữ khác nhau.
Tích hợp với các quy trình kinh doanh khác: Module cho phép kết hợp với các công cụ khác trong Bitrix24 như email marketing, quản lý tác vụ, hoặc quy trình bán hàng để tạo ra các luồng tự động hóa toàn diện.
Lợi ích của Module ZNS trong hoạt động kinh doanh
Module ZNS tích hợp với Bitrix24 CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
Tăng cường tương tác khách hàng: Gửi thông báo kịp thời và cá nhân hóa giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ phản hồi.
Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Tự động hóa quy trình gửi thông báo giảm thiểu công việc thủ công, cho phép đội ngũ tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn.
Tăng doanh số bán hàng: Các thông báo khuyến mãi hoặc nhắc nhở được gửi đúng thời điểm có thể thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua sắm.
Cải thiện hiệu quả quản lý: Dữ liệu từ các thông báo được lưu trữ và phân tích trong CRM, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
Tăng độ nhận diện thương hiệu: Thông báo được gửi qua Zalo OA giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy của doanh nghiệp.
Mười ví dụ cụ thể về việc sử dụng Module ZNS trong hoạt động kinh doanh
Dưới đây là 10 ví dụ minh họa cách doanh nghiệp có thể tận dụng module ZNS tích hợp với Bitrix24 CRM để tối ưu hóa quy trình kinh doanh:
Thông báo xác nhận đơn hàng: Khi một khách hàng đặt hàng thành công (trạng thái deal trong CRM chuyển sang "Đã xác nhận"), hệ thống tự động gửi thông báo ZNS đến khách hàng với chi tiết đơn hàng, mã đơn, và thời gian giao hàng dự kiến.
Ví dụ: "Chào [Tên Khách Hàng], đơn hàng #12345 của bạn đã được xác nhận. Dự kiến giao hàng: 25/07/2025. Cảm ơn bạn đã mua sắm tại [Tên Công Ty]!"Nhắc nhở lịch hẹn: Đối với các doanh nghiệp dịch vụ (như spa, nha khoa), module ZNS có thể gửi lời nhắc tự động đến khách hàng trước 24 giờ về lịch hẹn đã đặt.
Ví dụ: "Chào [Tên Khách Hàng], bạn có lịch hẹn tại [Tên Spa] vào 14:00 ngày 25/07/2025. Vui lòng đến đúng giờ!"Gửi khuyến mãi cá nhân hóa: Khi khách hàng đạt đến một ngưỡng chi tiêu nhất định trong CRM, hệ thống tự động gửi mã giảm giá qua ZNS.
Ví dụ: "Chúc mừng [Tên Khách Hàng]! Bạn nhận được mã giảm giá 20% [Mã Giảm Giá] cho lần mua sắm tiếp theo. HSD: 31/07/2025."Cập nhật trạng thái giao hàng: Khi trạng thái đơn hàng trong CRM thay đổi (ví dụ: từ "Đang xử lý" sang "Đã giao"), module ZNS gửi thông báo đến khách hàng.
Ví dụ: "Chào [Tên Khách Hàng], đơn hàng #12345 của bạn đã được giao. Vui lòng kiểm tra và liên hệ nếu có vấn đề!"Thông báo hết hạn thành viên: Đối với các doanh nghiệp sử dụng mô hình thành viên, module có thể gửi cảnh báo khi tư cách thành viên sắp hết hạn.
Ví dụ: "Chào [Tên Khách Hàng], tư cách thành viên VIP của bạn sẽ hết hạn vào 30/07/2025. Gia hạn ngay để nhận ưu đãi đặc biệt!"Tự động gửi lời cảm ơn sau giao dịch: Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán (trạng thái deal chuyển sang "Hoàn tất"), ZNS gửi lời cảm ơn và gợi ý sản phẩm/dịch vụ liên quan.
Ví dụ: "Cảm ơn [Tên Khách Hàng] đã mua sắm tại [Tên Công Ty]! Khám phá thêm sản phẩm mới tại [Link Website]."Thông báo sự kiện hoặc chương trình đặc biệt: Khi doanh nghiệp tổ chức sự kiện, module ZNS có thể gửi lời mời đến danh sách khách hàng tiềm năng trong CRM.
Ví dụ: "Tham gia sự kiện ra mắt sản phẩm mới của [Tên Công Ty] vào 28/07/2025 tại [Địa điểm]. Đăng ký ngay: [Link Đăng Ký]!"Nhắc nhở thanh toán hóa đơn: Đối với các doanh nghiệp B2B, module ZNS có thể gửi nhắc nhở thanh toán khi hóa đơn đến hạn.
Ví dụ: "Chào [Tên Khách Hàng], hóa đơn #67890 của bạn sẽ đến hạn vào 26/07/2025. Vui lòng thanh toán để tránh gián đoạn dịch vụ."Tương tác lại với khách hàng không hoạt động: Module có thể gửi thông báo đến các khách hàng không tương tác trong một khoảng thời gian (dựa trên dữ liệu CRM) để khuyến khích họ quay lại.
Ví dụ: "Chào [Tên Khách Hàng], đã lâu không thấy bạn ghé thăm! Nhận ngay ưu đãi 15% khi mua sắm trong tuần này: [Link Ưu Đãi]."Thông báo trạng thái bảo hành/sửa chữa: Đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo hành, module ZNS gửi thông báo khi sản phẩm hoàn tất sửa chữa hoặc bảo hành.
Ví dụ: "Chào [Tên Khách Hàng], sản phẩm [Tên Sản Phẩm] của bạn đã hoàn tất sửa chữa. Vui lòng đến nhận tại [Địa điểm] trước 30/07/2025."
Hướng dẫn sử dụng Module ZNS trong Bitrix24 CRM
-
Cài đặt và cấu hình:
Tải module ZNS từ Bitrix24 Market hoặc liên hệ ADIGITRANS để được hỗ trợ cài đặt.
Kết nối module với Zalo OA của doanh nghiệp thông qua API.
Thiết lập thông tin xác thực và kiểm tra kết nối.
-
Thiết lập quy tắc tự động hóa:
Trong Bitrix24 CRM, vào mục "Automation Rules" và tạo một quy tắc mới.
Chọn sự kiện kích hoạt (ví dụ: trạng thái lead thay đổi, đơn hàng được tạo).
Thêm hành động "Gửi thông báo ZNS" và tùy chỉnh nội dung thông báo.
-
Tùy chỉnh nội dung thông báo:
Sử dụng các trường dữ liệu động (như [Tên Khách Hàng], [Mã Đơn Hàng]) để cá nhân hóa thông báo.
Thêm hình ảnh, nút kêu gọi hành động, hoặc liên kết nếu cần.
-
Theo dõi và tối ưu hóa:
Sử dụng báo cáo trong Bitrix24 để theo dõi hiệu quả của các thông báo ZNS.
Điều chỉnh nội dung hoặc thời gian gửi để tối ưu hóa tỷ lệ phản hồi.
Kết luận
Module ZNS của ADIGITRANS tích hợp với Bitrix24 CRM là một công cụ mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng qua Zalo, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Với khả năng cá nhân hóa, tích hợp linh hoạt và chi phí tối ưu, module này phù hợp cho mọi loại hình doanh nghiệp, từ bán lẻ, dịch vụ, đến B2B. Bằng cách tận dụng các tính năng của module, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tăng doanh số và tối ưu hóa quy trình vận hành.
Hãy liên hệ với ADIGITRANS hoặc truy cập Bitrix24 Market để trải nghiệm module ZNS và đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới!